Active Member Rate: πόσα μέλη είναι πραγματικά ενεργά;

Έχεις 100 μέλη. Πόσα είναι πραγματικά ενεργά; Αυτό είναι το ποσοστό ενεργών μελών, στα αγγλικά Active Member Rate. Για να έχει νόημα, πρέπει πρώτα να ορίσεις τι σημαίνει ενεργό. Μπορεί να είναι ένα μέλος που έκανε τουλάχιστον μία έγκυρη αγορά μέσα στις τελευταίες 90 ημέρες ή ένα μέλος που πραγματοποίησε άλλη συγκεκριμένη ενέργεια την ίδια περίοδο.

Ο ορισμός αλλάζει ανά επιχείρηση, όχι όμως κατά τη διάρκεια της σύγκρισης. Ένα καφέ, ένα εστιατόριο, ένα κατάστημα retail και ένας χώρος beauty έχουν διαφορετικό φυσικό ρυθμό. Δεν υπάρχει ένα καθολικό ποσοστό που θεωρείται καλό για όλους. Χρειάζεται σταθερό παράθυρο και σαφής παρονομαστής.

Πάρε ένα σταθερό στιγμιότυπο των επιλέξιμων εγγεγραμμένων μελών. Μετά μέτρησε πόσα μοναδικά μέλη έκαναν την ενέργεια που όρισες μέσα στο παράθυρο. Ο τύπος είναι: μοναδικά ενεργά μέλη, διά τα επιλέξιμα εγγεγραμμένα μέλη, επί 100. Αν 60 από 100 μέλη έκαναν την απαιτούμενη ενέργεια, το Active Member Rate είναι 60%. Το παράδειγμα είναι ενδεικτικό και όχι πραγματικό αποτέλεσμα πελάτη της LoyaltyBeat.

Ξεχώρισε τη συναλλακτική δραστηριότητα από το engagement. Ένα μέλος που έκανε αγορά είναι συναλλακτικά ενεργό. Ένα μέλος που είδε ένα μήνυμα ή άνοιξε ένα email έχει αλληλεπιδράσει, αλλά δεν έχει απαραίτητα αγοράσει. Τα ανοίγματα email μπορεί επίσης να είναι ανακριβές σήμα λόγω τεχνικών μηχανισμών προστασίας ιδιωτικότητας. Μην παρουσιάζεις λοιπόν το engagement σαν έσοδο.

Οι πολλές νέες εγγραφές μπορούν να αλλάξουν απότομα το ποσοστό, ειδικά αν μπαίνουν στον παρονομαστή πριν προλάβουν να έχουν φυσική ευκαιρία επιστροφής. Δήλωσε καθαρά ποιοι θεωρούνται επιλέξιμοι και χρησιμοποίησε τον ίδιο κανόνα κάθε φορά. Αν μετράς αγορές, χρειάζεσαι συναλλακτικά δεδομένα. Επισκέψεις, check-ins και σαρώσεις είναι ξεχωριστά σήματα και πρέπει να ονομάζονται όπως είναι.

Για πρακτική βελτίωση, χώρισε τα ανενεργά μέλη σε σχετικές ομάδες. Άλλο μήνυμα χρειάζεται κάποιος που λείπει λίγο περισσότερο από τον συνηθισμένο κύκλο του και άλλο κάποιος που δεν έχει αγοράσει για πολλούς μήνες. Θύμισε πραγματική αξία, πρόοδο ή μια χρήσιμη νέα επιλογή, μόνο όπου υπάρχει συγκατάθεση. Απόφυγε τη μαζική πίεση και τις συνεχείς εκπτώσεις. Μια μεγάλη βάση μελών είναι ευχάριστη, αλλά η ουσία βρίσκεται στο πόσοι παραμένουν ουσιαστικά συνδεδεμένοι με την επιχείρηση και στο τι είδους δραστηριότητα πραγματοποιούν.