Purchase Frequency: πόσες φορές αγοράζει ο ίδιος πελάτης;

Πόσες φορές αγοράζει ο ίδιος πελάτης μέσα σε μια συγκεκριμένη περίοδο; Αυτό είναι η συχνότητα αγορών, στα αγγλικά Purchase Frequency. Δείχνει πόσες έγκυρες αγορές αντιστοιχούν κατά μέσο όρο σε κάθε μοναδικό πελάτη που αγόρασε στο ίδιο διάστημα. Η περίοδος μπορεί να είναι, για παράδειγμα, δώδεκα μήνες, αρκεί να παραμένει ίδια στις συγκρίσεις.

Δεν μετρά τεμάχια προϊόντων. Μια συναλλαγή με τέσσερα προϊόντα παραμένει μία αγορά. Επίσης, μια επίσκεψη ή ένα check-in δεν θεωρείται αυτόματα αγορά. Για πραγματικό Purchase Frequency χρειάζεσαι στοιχεία συναλλαγών και έναν σταθερό τρόπο αναγνώρισης των μοναδικών πελατών.

Ο τύπος είναι: συνολικές έγκυρες αγορές της περιόδου, διά τους μοναδικούς πελάτες που αγόρασαν στην ίδια περίοδο. Αν καταγράφηκαν 400 αγορές από 100 μοναδικούς πελάτες σε δώδεκα μήνες, η συχνότητα είναι 4 αγορές ανά πελάτη. Αν μια επιχείρηση πάει από 3 σε 4, έχει μία επιπλέον αγορά ανά πελάτη κατά μέσο όρο. Τα νούμερα είναι ενδεικτικά και όχι πραγματικό αποτέλεσμα πελάτη της LoyaltyBeat.

Αποφάσισε πριν τον υπολογισμό πώς χειρίζεσαι επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις και διπλές συναλλαγές. Εφάρμοσε τον ίδιο κανόνα σε κάθε περίοδο. Πρόσεξε επίσης τη σύνθεση του κοινού: μια μεγάλη καμπάνια απόκτησης μπορεί να φέρει πολλούς νέους πελάτες με μία μόνο αγορά και να ρίξει προσωρινά τον μέσο όρο, χωρίς να έχει αλλάξει η συμπεριφορά των παλαιότερων.

Για καθαρότερη εικόνα, παρακολούθησε και σταθερές ομάδες πελατών, όπως όσους ξεκίνησαν στο ίδιο τρίμηνο. Έτσι περιορίζεις την επίδραση που έχει η συνεχής είσοδος νέων πελατών. Σύγκρινε επίσης παρόμοιες εποχές και κατηγορίες. Ο φυσικός ρυθμός ενός καφέ δεν είναι ίδιος με εκείνον ενός καταστήματος retail ή ενός χώρου beauty.

Πρακτικά, μπορείς να κάνεις πιο ξεκάθαρη την επόμενη χρήσιμη επιλογή, να δείχνεις την πρόοδο προς μια ανταμοιβή και να επικοινωνείς σε λογικό χρόνο με όσους έχουν συναινέσει. Μην θεωρείς όμως ότι η μετάβαση από 3 σε 4 αγορές σημαίνει αυτόματα 33% περισσότερα έσοδα. Η αξία καλαθιού, το περιθώριο, το κόστος ανταμοιβής και οι εκπτώσεις επηρεάζουν το αποτέλεσμα. Απόφυγε την τεχνητή αύξηση με συχνές χαμηλής αξίας προσφορές. Η συχνότητα είναι χρήσιμη όταν τη διαβάζεις μαζί με την αξία κάθε αγοράς, τη διατήρηση πελατών και την πραγματική κερδοφορία.