Reward Redemption Rate: πόσες ανταμοιβές εξαργυρώνονται;

Δίνεις ανταμοιβές. Πόσες χρησιμοποιούνται πραγματικά; Αυτό είναι το ποσοστό εξαργύρωσης ανταμοιβών, στα αγγλικά Reward Redemption Rate. Μετρά πόσες από τις ανταμοιβές που εκδόθηκαν και ήταν διαθέσιμες σε μια συγκεκριμένη ομάδα εξαργυρώθηκαν μέσα σε ένα ορισμένο χρονικό παράθυρο.

Η μονάδα μέτρησης εδώ είναι η ανταμοιβή, όχι οι πόντοι και όχι απαραίτητα οι άνθρωποι. Αν κάθε πελάτης έχει ακριβώς μία ανταμοιβή, οι αριθμοί ανθρώπων και ανταμοιβών συμπίπτουν. Αν όμως κάποιος μπορεί να έχει περισσότερες, πρέπει να μετρήσεις μονάδες ανταμοιβής με συνέπεια.

Ο τύπος είναι: εξαργυρωμένες ανταμοιβές, διά τις εκδοθείσες διαθέσιμες ανταμοιβές της ίδιας ομάδας, επί 100. Αν 100 πελάτες έχουν από μία διαθέσιμη ανταμοιβή και οι 30 την εξαργυρώσουν, το Reward Redemption Rate είναι 30%. Το παράδειγμα είναι ενδεικτικό, προϋποθέτει μία ανταμοιβή ανά άτομο και δεν αποτελεί πραγματικό αποτέλεσμα πελάτη της LoyaltyBeat.

Χρησιμοποίησε την ίδια ομάδα και το ίδιο παράθυρο παρατήρησης. Μια ανταμοιβή που λήγει σε επτά ημέρες δεν συγκρίνεται δίκαια με μία που μένει διαθέσιμη για τρεις μήνες. Αν η καμπάνια συνεχίζεται και αρκετές ανταμοιβές δεν έχουν ακόμη λήξει, το αποτέλεσμα είναι προσωρινό. Περίμενε να ολοκληρωθεί το παράθυρο ή δήλωσε καθαρά ότι η μέτρηση είναι σε εξέλιξη.

Αν σχεδόν κανείς δεν χρησιμοποιεί μια ανταμοιβή, έλεγξε αν έχει πραγματική αξία, αν οι όροι είναι κατανοητοί, αν η εξαργύρωση είναι απλή και αν ο πελάτης ενημερώθηκε εγκαίρως με συγκατάθεση. Η ανταμοιβή δεν χρειάζεται πάντα να είναι έκπτωση. Μπορεί να προσφέρει ευκολία, πρόσβαση, μια μικρή αναβάθμιση ή κάτι σχετικό με την εμπειρία του καταστήματος.

Ένα υψηλότερο ποσοστό δεν αποδεικνύει από μόνο του κερδοφορία. Έλεγξε το κόστος, το περιθώριο και αν οι εξαργυρώσεις συνδέθηκαν με πρόσθετες επισκέψεις ή αγορές που διαφορετικά δεν θα συνέβαιναν. Για αγορές χρειάζεσαι συναλλακτικά δεδομένα. Οι σαρώσεις και τα check-ins δείχνουν αλληλεπίδραση, όχι αυτομάτως αγορά.

Απόφυγε να αλλάζεις ταυτόχρονα την αξία, τη διάρκεια και τον τρόπο ενημέρωσης, γιατί μετά δεν θα ξέρεις τι επηρέασε το αποτέλεσμα. Κάνε μία καθαρή αλλαγή κάθε φορά και σύγκρινε παρόμοιες ομάδες. Ο στόχος δεν είναι να εξαργυρωθούν όλες οι ανταμοιβές με οποιοδήποτε κόστος. Είναι να δημιουργείται πραγματική αξία για τον πελάτη και μια υγιής επόμενη επίσκεψη για την επιχείρηση.